Z jednostką straży pożarnej można kontaktować się w sprawach innych niż zgłoszenie zagrożenia, między innymi dotyczących bezpieczeństwa pożarowego lub dokumentacji po zdarzeniu. Poniżej opisano, jak odróżnić takie sprawy od sytuacji alarmowych oraz co przygotować przed kontaktem z jednostką.
Kiedy zgłosić zdarzenie, a kiedy skontaktować się z jednostką?
Pożar, wyczuwalny dym, podejrzenie ulatniania się gazu czy wypadek, w którym zagrożone jest życie lub zdrowie, wymagają zgłoszenia pod numerem alarmowym 112. Nie należy wówczas szukać numeru do wybranej jednostki ani jechać osobiście do jej siedziby. Dyspozytor zbiera informacje i kieruje odpowiednie służby na miejsce. Podczas rozmowy trzeba podać możliwie dokładną lokalizację, opisać zagrożenie i poinformować, czy ktoś potrzebuje pomocy. W Sandomierzu znaczenie może mieć także wskazanie miejsca łatwego do rozpoznania, jeśli dojazd do posesji jest utrudniony lub adres nie pozwala jednoznacznie ustalić wejścia do budynku.
Kontakt bezpośredni z jednostką dotyczy spraw, które nie wymagają natychmiastowej interwencji. Może chodzić o uzyskanie informacji o bezpieczeństwie pożarowym, właściwym sposobie złożenia pisma albo o dokumenty związane z zakończonym zdarzeniem. Przed telefonem należy ustalić, czego dokładnie dotyczy sprawa: zgłoszenia usterki, pytania o wymagania przeciwpożarowe czy wniosku o dokumentację. Dzięki temu łatwiej skierować ją do właściwej osoby. Numer kontaktowy do jednostki nie zastępuje numeru alarmowego; sprawy pilne zgłasza się przez 112, nawet jeśli wcześniej prowadzono korespondencję ze strażą.
Sprawy przeciwpożarowe i dokumenty
W przypadku pytań dotyczących obiektu, działalności lub organizowanego wydarzenia trzeba najpierw określić rodzaj budynku i sposób jego użytkowania. Przy rozmowie o zabezpieczeniach przeciwpożarowych przydadzą się podstawowe dane obiektu, opis planowanych prac oraz informacje o istniejących instalacjach i drogach ewakuacyjnych. Jeżeli sprawa wymaga formalnego stanowiska, należy zapytać o właściwą procedurę i wymagane załączniki, zamiast opierać się wyłącznie na ustnej informacji. Zakres czynności straży pożarnej zależy od rodzaju sprawy; nie każda prośba o ocenę budynku może zostać załatwiona podczas rozmowy telefonicznej.
Jak przygotować się do kontaktu po interwencji?
Po zdarzeniu, na przykład po pożarze mieszkania lub zalaniu podczas działań ratowniczych, dokumenty mogą być potrzebne ubezpieczycielowi albo zarządcy budynku. Przed zwróceniem się o informację dotyczącą interwencji należy przygotować datę, adres i krótki opis zdarzenia. Trzeba też ustalić, jaki dokument jest wymagany i kto ma prawo o niego wystąpić. Jednostka może wskazać sposób złożenia wniosku oraz zasady odbioru dokumentu. Jeśli sprawa wymaga wizyty, wcześniej należy sprawdzić godziny przyjęć i adres właściwej jednostki. Przygotowane dane pozwolą uniknąć ponownego kontaktu z powodu brakujących informacji.