Co ustalić przed wezwaniem pomocy drogowej?
Przed telefonem dobrze określić, gdzie stoi samochód: podać nazwę ulicy i numer budynku albo numer drogi, kierunek jazdy oraz najbliższy widoczny punkt. Na trasach w okolicy Sandomierza sam numer drogi może nie wystarczyć do szybkiego odnalezienia pojazdu. Jeśli można bezpiecznie odczytać oznaczenie słupka kilometrowego lub przesłać lokalizację z telefonu, należy zrobić to podczas zgłoszenia. Trzeba też powiedzieć, czy auto stoi na poboczu, parkingu czy blokuje pas ruchu. Od tej informacji zależy, jaki sprzęt będzie potrzebny i czy na miejsce może przyjechać zwykła laweta.
Pomoc drogowa nie zawsze oznacza holowanie. Przy rozładowanym akumulatorze, przebitej oponie lub problemie z uruchomieniem silnika możliwa bywa pomoc na miejscu, ale zakres takich usług należy potwierdzić przez telefon. Przy zgłoszeniu trzeba podać markę i model samochodu, przybliżoną masę pojazdu oraz opisać uszkodzenia. Szczególnie ważna jest informacja o zablokowanych kołach, uszkodzonym zawieszeniu albo aucie stojącym poza jezdnią. Transport motocykla, samochodu dostawczego czy pojazdu z automatyczną skrzynią biegów również wymaga wcześniejszego uzgodnienia sposobu załadunku.
Czas dojazdu, cena i miejsce odstawienia auta
Przed potwierdzeniem zlecenia należy zapytać o przewidywany czas przyjazdu i pełną cenę. Wycena może zależeć od miejsca zdarzenia, pory dnia, trudności załadunku oraz odległości do punktu, w którym samochód ma zostać odstawiony. Sama stawka za kilometr nie pokazuje całego kosztu: mogą dojść opłaty za dojazd, wyciągnięcie auta z rowu, postój lub pracę w nocy. Dobrze ustalić, czy podana kwota obejmuje wszystkie czynności opisane podczas rozmowy, a także zapytać o sposób płatności i możliwość otrzymania rachunku lub faktury.
Adres docelowy najlepiej ustalić jeszcze przed przyjazdem lawety. Może to być warsztat, parking albo inne miejsce wskazane przez właściciela pojazdu, o ile firma zgodzi się na taki transport. Jeżeli samochód ma trafić do warsztatu po godzinach, trzeba wcześniej sprawdzić, czy możliwe będzie jego przyjęcie i pozostawienie kluczyków. Przy korzystaniu z ubezpieczenia assistance należy najpierw sprawdzić warunki polisy i sposób zgłoszenia zdarzenia – samodzielne zamówienie lawety bez kontaktu z ubezpieczycielem może utrudnić rozliczenie kosztów. W oczekiwaniu na pomoc pierwszeństwo ma bezpieczeństwo osób: jeśli miejsce postoju jest niebezpieczne, należy oddalić się od pojazdu i w razie zagrożenia wezwać służby.