Przed telefonem do pomocy drogowej dobrze ustalić, czy samochód da się bezpiecznie przestawić i jaka usługa będzie potrzebna. Poniżej opisano, jakie informacje podać dyspozytorowi, o co zapytać w sprawie kosztów i jak przygotować auto do odbioru.
Awaria na drodze: od czego zacząć?
Po zatrzymaniu samochodu najpierw należy zadbać o bezpieczeństwo: włączyć światła awaryjne, założyć kamizelkę odblaskową przed wyjściem z auta i ustawić trójkąt ostrzegawczy zgodnie z przepisami. Na drodze szybkiego ruchu oraz w miejscu o ograniczonej widoczności nie należy czekać w samochodzie ani bezpośrednio przy nim. Jeśli pojazd blokuje pas, doszło do wypadku lub ktoś jest ranny, trzeba wezwać odpowiednie służby pod numer 112. Pomoc drogowa zajmie się pojazdem, ale nie zastępuje służb ratunkowych.
Przy zgłoszeniu przyda się możliwie dokładna lokalizacja: nazwa ulicy, numer drogi, kierunek jazdy albo pobliski punkt orientacyjny. W okolicach Sandomierza samochód może stać nie tylko w centrum, lecz także na trasie wylotowej lub poza granicami miasta. Warto od razu powiedzieć, czy auto znajduje się na jezdni, poboczu czy parkingu. Dyspozytor powinien też znać markę i model pojazdu, jego przybliżoną masę oraz rodzaj usterki. Innego sprzętu może wymagać osobówka z przebitą oponą, a innego samochód dostawczy po kolizji, z zablokowanymi kołami.
Naprawa na miejscu czy przewóz auta?
Pomoc drogowa może obejmować uruchomienie pojazdu, wymianę koła, dowóz paliwa albo przewóz lawetą. Zakres usług trzeba potwierdzić podczas rozmowy: nie każda usterka nadaje się do usunięcia na poboczu. Przy problemach z hamulcami, wycieku płynów lub uszkodzeniach po kolizji dalsza jazda może być niebezpieczna, nawet jeśli silnik pracuje. Jeśli potrzebna jest laweta, należy uzgodnić miejsce dostarczenia auta. Może to być wskazany warsztat, parking lub inny adres, o ile firma obsługuje taką trasę. Trzeba też zgłosić, czy w pojeździe są pasażerowie – liczba miejsc w kabinie lawety bywa ograniczona.
- Czy firma może dojechać do podanej lokalizacji i jaki jest przewidywany czas przyjazdu?
- Co obejmuje podana cena: dojazd, załadunek, przewóz i rozładunek?
- Jak naliczana jest opłata za kilometry, postój lub usługę nocną?
- Czy można zapłacić kartą i otrzymać dokument potrzebny ubezpieczycielowi?
Koszt usługi i odbiór pojazdu
Przed potwierdzeniem zlecenia najlepiej poprosić o całkowity szacunkowy koszt dla opisanej sytuacji. Sama stawka za kilometr nie pokazuje ceny, jeśli osobno naliczany jest dojazd lawety, wyciągnięcie auta z rowu albo praca przy pojeździe, który nie może wjechać na platformę. Przy korzystaniu z assistance najpierw należy sprawdzić warunki polisy i zadzwonić pod numer wskazany przez ubezpieczyciela; samodzielne zamówienie lawety może utrudnić zwrot kosztów. Przed załadunkiem dobrze zabrać z auta dokumenty, leki i wartościowe rzeczy oraz ustalić, komu i gdzie zostaną przekazane kluczyki. Po wykonaniu usługi należy zachować rachunek i potwierdzenie miejsca dostarczenia pojazdu, szczególnie gdy dalszą naprawę będzie prowadził warsztat albo szkodę rozlicza ubezpieczyciel.