Zakupy w Empiku mogą oznaczać wizytę w salonie albo zamówienie z odbiorem na miejscu. W obu przypadkach przydaje się wiedza o dostępności produktów, terminie odbioru i zasadach zwrotu. Poniżej opisano, co sprawdzić przed zakupem i czego spodziewać się przy odbiorze.
Zakup w salonie czy zamówienie z odbiorem?
Do Empiku zagląda się po książki, prasę, artykuły papiernicze, gry czy drobny prezent. Jeśli potrzebny jest konkretny tytuł albo określone wydanie, przed wyjściem należy sprawdzić jego dostępność w wybranym salonie. Produkt widoczny w sklepie internetowym nie musi znajdować się na półce w Sandomierzu, a dostępność podana na stronie może się zmienić. Przy pilnym zakupie pomocny będzie kontakt z salonem i potwierdzenie, czy towar rzeczywiście można odebrać od ręki. W przypadku książki znaczenie mają także format, wydawnictwo i numer ISBN: podobna okładka nie zawsze oznacza tę samą edycję. Przy grach trzeba dodatkowo zwrócić uwagę na platformę i wersję językową.
Zamówienie internetowe z odbiorem w salonie bywa wygodne, gdy nie ma pewności, czy produkt jest dostępny na miejscu. Przed opłaceniem koszyka należy jednak sprawdzić przewidywany termin dostawy do punktu oraz ewentualne koszty. Sama informacja o złożeniu zamówienia nie oznacza jeszcze, że paczka czeka na odbiór. Najbezpieczniej wybrać się do salonu dopiero po otrzymaniu potwierdzenia, a wcześniej sprawdzić godziny otwarcia i termin, do którego przesyłka będzie przechowywana. Przy odbiorze może być potrzebny numer zamówienia lub kod z wiadomości; warunki podane w potwierdzeniu określają, jakie dane należy okazać.
Na co zwrócić uwagę przed zapłatą?
W salonie dobrze obejrzeć stan produktu, zwłaszcza gdy ma być prezentem. Uszkodzony narożnik okładki, rozdarte opakowanie gry czy brak folii mogą mieć znaczenie dla osoby, która otrzyma upominek. Cenę na półce należy porównać z ceną przy kasie, a promocję internetową sprawdzić pod kątem zasad: nie każda oferta obowiązuje również przy zakupie stacjonarnym. Jeśli potrzebna jest faktura, najlepiej zgłosić to przed zakończeniem transakcji i przygotować dane nabywcy. Przy zakupie na ostatnią chwilę można też zapytać na miejscu o możliwość zapakowania prezentu, zamiast zakładać, że taka usługa jest dostępna.
- Przy książce sprawdź autora, wydanie i format.
- Przy grze potwierdź platformę, język oraz oznaczenie wieku.
- Przy zamówieniu do salonu poczekaj na wiadomość o gotowości do odbioru.
- Przy prezencie zachowaj dowód zakupu i sprawdź warunki zwrotu.
Zwrot, reklamacja i odbiór cudzej paczki
Zasady zwrotu zależą między innymi od tego, czy produkt kupiono bezpośrednio w salonie, czy przez internet. Przy zakupie stacjonarnym możliwość oddania pełnowartościowego towaru wynika z zasad sprzedawcy, dlatego najlepiej ustalić ją przed zapłatą. Przy zakupie na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania rzeczy, choć przepisy przewidują wyjątki. Reklamacja wadliwego produktu to osobna sprawa — nie należy jej mylić ze zwrotem nietrafionego prezentu. Paragon, faktura lub potwierdzenie zamówienia ułatwią ustalenie szczegółów zakupu. Jeśli paczkę ma odebrać inna osoba, trzeba wcześniej sprawdzić instrukcję w wiadomości o zamówieniu: wymagany może być kod odbioru lub dodatkowe potwierdzenie upoważnienia.